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Schlagwort: Leine

Lichterfahrt zum Maschseefest

Letztes Jahr wurde die Fahrt wegen Hochwassers abgesagt, dieses Mal fand sie statt – die Lichterfahrt auf dem Maschsee.

Autor KaiVeröffentlicht am 20. August 201817. September 2018Kategorien KanusportSchlagwörter Hannover, Ihme, Kajak, Kanusport, Lampion, Leine, Lichterfest, Lichterkette, Maschsee, Nachtfahrt

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Aus dem Archiv, schon zwei Jahre alt und immer noch aktuell: pro-accessio.de/2018/03/27/di… #Digitalisierung im #Service bedeutet, den dort arbeitenden #Menschen zuzuarbeiten. #Algorithmen sind nicht in der Lage, #Kontext zu erkennen, der aus Informationen #Wissen macht.

Vor etwa 4 Stunden von Kai Altenfelders Twitter via Hootsuite Inc.

"Eine künstliche Intelligenz ist immer noch ein Werkzeug. [...]'Es ist unmöglich, die ganze Realität in einen Computer zu übersetzen'". Das gilt auch im #Service - erst der #Kontext macht aus Informationen wertvolles #Wissen. #KCS spiegel.de/stil/philippe-…

Gestern von Kai Altenfelders Twitter via Twitter for Android

Erkennbar am Known vs. New-Verhältnis. Neue Anfragen bedeuten: Mehr #Abwechslung, mehr interessante Arbeit. Das motiviert die Knowledge Worker. "#KCS ist nichts, was wir zusätzlich tun. KCS ist die Art und Weise, mit der wir künftig Probleme lösen."

Gestern von Kai Altenfelders Twitter via Twitter Web App

Denn in KCS-Organisationen steht immer der #Kundennutzen im Fokus. Und wenn Kunden im #Selfservice schneller Lösungen erhalten, ist das nützlich. Und es reduziert das Callvolumen im Servicecenter. Die verbliebenen Anfragen sind überwiegend "new".

Gestern von Kai Altenfelders Twitter via Twitter Web App

In "traditionellen" Servicecentern misst man die typischen #Kennzahlen: Callvolumen, Time-to-Resolution, First-Contact-Resolution usw. In #Serviceorganisation die mit #KCS arbeiten werden zusätzlich gemessen: Total demand, % by path, % success on the web, % New vs. Known twitter.com/proaccessio/st…

Gestern von Kai Altenfelders Twitter via Twitter Web App

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