Allen gemeinsam ist: #Knowledge is the great enabler. Ohne Wissensartikel kein relevantes Futter für #Chatbots, ohne #Knowledgebase keine Grundlage für das #Selfserviceportal.

Vor etwa 2 Tagen von Kai Altenfelders Twitter via Twitter Web App

Statt der #Nabelschau auf interne Prozesse allein richten wir den Blick auf tatsächliche #Kundenbedürfnisse. Auf dem Weg zur digitalen #Automatisierung sind #Chat, #Commmunities und #Selfservice nur Stationen.

Vor etwa 2 Tagen von Kai Altenfelders Twitter via Twitter Web App

Warum ich mit meinen Kunden viel lieber über #ShiftLeft spreche? Weil guter #Service darin besteht, #Kunden #erfolgreich zu machen und Störungen besser gar nicht erst passieren.

Vor etwa 2 Tagen von Kai Altenfelders Twitter via Twitter Web App

Finde den Fehler: Von manchen Interessenten werde ich darauf angesprochen, wie man den #Prozess zum Öffnen eines #Service-#Ticket|s "optimieren" könne... pic.twitter.com/NNfzfziuxz

Vor etwa 2 Tagen von Kai Altenfelders Twitter via Twitter Web App

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