Die Muster in der #Wissensdatenbank zu erkennen und Lücken im Entscheidungsbaum zu füllen, ist Aufgabe für #KnowledgeDomainExperten. "Das kann doch die #KI viel besser!" Nein, die erkennt zwar Muster, kann aber nicht den #Kontext und damit die #Relevanz des #Wissen|s bewerten. twitter.com/proaccessio/st…

Gestern von Kai Altenfelders Twitter via Twitter for Android

"Muss ich für jeden Vorgang einen #Wissensartikel schreiben?" werden wir oft von #KCS-Interessierten gefragt. Wenn Wissen zur Lösung nötig war, schon. Mag sein, dass es jetzt Zeit kostet. Wird der Artikel aber nur einmal mehr nachgefragt, haben wir Aufwand gespart. #FutureValue twitter.com/proaccessio/st…

Gestern von Kai Altenfelders Twitter via Twitter for Android

Sobald ausreichend Content in der #Wissensdatenbank vorliegt, können #KDE|s darin Analysen anstellen und nach #Mustern suchen. Sie geben Rückschluss auf Nutzung und Bedarf - wichtige Information für die Verbesserung von Produkten und Services. #ServiceManagement twitter.com/proaccessio/st…

Vor etwa 2 Tagen von Kai Altenfelders Twitter via Twitter for Android

Falls Sie auf die Idee kommen, die #Algorithmen in ihrer #Servicemanagement-Lösung für die "automatische" Gewinnung von #Wissen aus #Servicetickets einzusetzen: Hier schreibe ich, warum das nicht wirksam ist und menschlicher #Zusammenarbeit unterlegen. ow.ly/WFQa50yoIFR

Vor etwa 3 Tagen von Kai Altenfelders Twitter via Hootsuite Inc.

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